Una denuncia pública realizada por un ciudadano identificado como Germán Gaytán encendió la polémica sobre el servicio técnico y el manejo de refacciones en una agencia Toyota de Chetumal, luego de que señalara presuntas irregularidades en el mantenimiento de su camioneta RAV4 Híbrida.
De acuerdo con el afectado, los problemas comenzaron tras acudir al servicio de mantenimiento de los 100 mil kilómetros. Poco después de salir del taller, la unidad comenzó a presentar un ruido inusual en el sistema de dirección.
Según relató, personal de la agencia emitió un diagnóstico inmediato recomendando el reemplazo completo de la caja de dirección, reparación que tendría un costo aproximado de 30 mil pesos. Sin embargo, al buscar una segunda opinión con mecánicos externos, detectó que la pieza cotizada aparentemente no correspondía al modelo de su vehículo.
La situación tomó un giro más delicado durante un viaje a Mérida, donde la camioneta sufrió una falla total en el sistema de arranque. Tras quedar varado y solicitar apoyo mecánico externo, el conductor descubrió que la batería instalada en la unidad presuntamente no cumplía con las especificaciones necesarias para una RAV4 híbrida.
De acuerdo con el reporte obtenido en una refaccionaria especializada, la batería colocada en el vehículo tendría dimensiones y capacidad similares a las utilizadas en motocicletas, situación que habría provocado las fallas prematuras y posibles riesgos para el funcionamiento del sistema híbrido.
El denunciante afirmó que la batería había sido instalada presuntamente por la misma agencia apenas un año antes. Además, aseguró que una vez sustituida por la pieza correcta, el problema relacionado con la dirección desapareció completamente, lo que reforzó sus dudas sobre el diagnóstico inicial de la caja de dirección.
Ante ello, Germán Gaytán calificó el actuar del área de servicio como una práctica abusiva y engañosa, además de exhortar a otros propietarios de vehículos a revisar cuidadosamente los diagnósticos y refacciones colocadas en sus unidades.
El caso ha generado cuestionamientos sobre los controles de calidad y supervisión en talleres de agencias automotrices de la región, mientras usuarios y consumidores piden una mayor vigilancia por parte de autoridades de protección al consumidor para evitar posibles cobros indebidos y garantizar la seguridad de los clientes.